¿Tienes preguntas?
Algunas de las preguntas que más nos hacen
Dudas frecuentes sobre compras
Compras y envíos
Si acabas de comprar una pieza que teníamos disponible en stock, la tendrás en tu casa entre 1 y 3 días. Si has reservado una pieza que tenemos que hacer en nuestro taller, puede tardar entre 1 y 2 semanas según la cantidad de pedidos que tengamos en cola.
Puedes crear tu cuenta pinchando arriba del todo, en el menú, justo donde pone “Cuenta” y allí registrarte, aunque también puedes llegar pinchando en este enlace.
Si te has equivocado al indicar tu dirección de envío durante la compra, contáctanos lo más rápido posible para corregirlo.
En cualquier otro caso, puedes cambiar tu dirección de envío yendo a Mi cuenta»Dirección»Dirección de envío»Añadir/editar. Este es el link directo, no tiene pérdida.
Puedes consultar el estado de tu pedido en la página de seguimiento de pedidos. Solo necesitas tu correo y el número de pedido, información que te aportamos siempre por correo al hacer tu compra.
Esto es muy importante. No, no tenemos manera alguna de saber tu número de tarjeta de crédito ni sus respectivos datos. Utilizamos Stripe y Paypal como método externo y seguro de pago, por lo que la información que añades al hacer tu compra no pasa por nuestras manos. Tienes más información en nuestras políticas:
Todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido, no habrá costes sorpresa. En caso de que gastes 100 € o más en un pedido, el envío te sale gratis.
No, pero si realmente te interesa comprarnos una joya puedes contactar con nosotros y podemos estudiar las posibilidades.
Siempre intentamos que así sea por respeto al medio ambiente. Solo los separamos si nos indicas lo contrario.
Si tienes problemas con tu pedido
Devoluciones y cambios
Si, por cualquier razón justificada, decides que no te gusta o convence la joya que nos compras, tienes hasta 14 días para mandárnosla. Una vez nos llegue, te devolveremos el dinero de la compra.
Más información en Términos y condiciones.
A veces hemos tenido un alto volumen de encargos y, aunque no nos ha pasado aún, es algo que puede llegar a pasar. Si comprobamos que en efecto te hemos enviado el pedido equivocado, nosotros nos responsabilizamos de acarrear con todos los gastos de devolución y, tras comprobar que el pedido vuelve correctamente, te enviaremos la pieza correcta.
Tienes 14 días para mandárnosla, te la repararemos sin coste. Recuerda que los costes de la devolución los tienes que cubrir tú.
Hazlo a la siguiente dirección:
- Calle Sant Esteve, nº6, Bajos (local)
- Población: Olot
- Provincia: Gerona
- Código postal: 17800
Envíanos tu consulta en nuestro formulario de contacto.
Respondemos en menos de 24 horas (de lunes a viernes).
Comunícate con nosotros lo más pronto posible a través de nuestro formulario de contacto.
Por supuesto, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y gestionaremos el pedido, aunque en tu cuenta puedes pedir la cancelación directamente.
Sin embargo, ten en cuenta que si han pasado 24 horas desde tu pedido y no hay cancelación, entenderemos que ya podemos enviártelo y la cancelación ya no será posible.
Puedes apuntarte a la lista de espera de cierta joya, sin coste. Si vemos mucho interés en una pieza en particular volveremos a producir varias unidades.
Si te interesa mucho, también puedes contactarnos para que te hagamos tu pieza a medida, como un servicio especializado.